1. O que é a SCAR-ID STORE?
SCAR-ID, fundada em Dezembro de 2013 no Porto, é uma loja independente que aposta na comunicação e comercialização do design português de autor. Baseada nos conceitos da identidade, exclusividade e inovação, trabalha na reapresentação de marcas emergentes e estabelecidas nas várias disciplinas do design(moda, acessórios, joalharia, mobiliário e produtos para casa). Entre uma loja e uma galeria, a SCAR-ID apresenta uma cuidada selecção de pequenas colecções, edições limitadas e peças únicas de design global.
2. Para quem?
O Cliente que visita a SCAR-ID está à procura de um produto ou uma ideia que a/o faça sentir bem, que acrescente algo na construção da sua própria identidade, cumpra o seu estilo de vida e a/o faça sonhar. Pode ser uma peça de roupa ou uma joia, um projecto de interiores ou uma ideia. Os clientes SCAR-ID são conhecedores e apaixonados pelo design, ou apenas curiosos que procuram aprender. É um cliente português, mas também internacional, que procura uma linha de produtos portugueses com uma visão global, que muitas vezes ainda não conhecia. Não temos clientes-tipo, temos clientes individuais.
3. O que podemos encontrar?
Uma selecção de produtos de design de criadores e margas estabelecidas ou emergentes, desenhados e produzidos em Portugal, nas áreas da moda, acessórios, joalharia, interiores ou arte. Criatividade, inovação, qualidade, design, contemporaneidade e lifestyle. Um cenário minimal onde os produtos e as marcas se destacam. Um sítio onde pode encontrar aquela peça especial para a sua identidade ou apenas um espaço para descobrir um novo produto ou ideia.
4. Quem gere o dia-a-dia da SCAR-ID?
A Sílvia e o André. Somos independentes, movidos pelo interesse em que cada dia nos traga novos desafios. Estamos cá diariamente, desde o primeiro dia, com a mesma motivação e sentido de responsabilidade para os nossos clientes.
5. A selecção de produtos vai mudando?
Sim e não. Escolhemos a maior parte dos produtos devido ao seu carácter intemporal – podem ser usados para sempre – por isso é natural que se encontrem os mesmos modelos em loja por algum tempo. Cada produto é escolhido por vários factores: qualidade material, qualidade de design, intemporalidade, durabilidade, criatividade, inovação… Por outro lado, investimos muito em peças únicas e edições limitadas, pelo que os produtos podem desaparecer rapidamente. Depois, depende de cada cliente decidir quanto tempo vai usar cada produto.
6. As marcas que representam são sempre as mesmas?
Em 7 anos de SCAR-ID já passaram por nós cerca de 200 marcas. Algumas, pela coerência do seu trabalho, estão connosco desde o dia um. Mas estamos constantemente a adicionar novas marcas, a lançar criadores emergentes e a apostar em produtos diferenciadores.
7. Como fazem a curadoria de produto?
A pesquisa é, não só a parte mais importante como a mais estimulante. Descobrir novos produtos e criadores que por algum motivo se destacam neste mundo global já tão saturado de marcas é algo que nos dá muito prazer. Filtrar, seleccionar, promover e – tantas vezes – provocar faz parte do nosso dia-a-dia para procurar os melhores produtos para os nossos Clientes. Mas, temos principalmente de gostar dos produtos que apresentamos. De outra forma não seriamos capazes de os passar aos nossos clientes.
8. Porquê comprar um produto se não conheço a marca?
Esse é o nosso trabalho. Explicar-lhe cada produto através da história da marca, os desafios da produção, os conceitos associados, os percursos dos autores, ente muitas outras histórias. As marcas são sempre desconhecidas até àquele momento em que, por algum motivo, se tornam desejadas por todos. O nosso trabalho é ajudá-las a chegar a esse ponto. Ao apostar numa das marcas presentes na SCAR-ID, o nosso Cliente torna-se parte desse fantástico processo.
9. O Design Português está ao mesmo nível do design internacional?
Claro que sim. Mas aqui há duas questões interessantes. Primeiro é já inquestionável a qualidade do “made in Portugal”, reconhecido internacionalmente pela sua qualidade de produção (que já pouco tem a ver apenas com questões de preço). Em segundo, vivemos num mundo global, onde a informação e a inspiração pode ser encontrada de igual forma em cada canto do mundo. Ser ou não português é só um detalhe. Nós trabalhos com marcas e criadores globais, que, por acaso, desenham e produzem em Portugal.
10. Estou a visitar Portugal, devo comprar uma peça convosco só porque é portuguesa?
Certamente que não. Na SCAR-ID encorajamos os nossos clientes a interessarem-se pelas peças por outros motivos que não a nacionalidade. Se sentimos que um cliente procura produtos “típicos” portugueses, costumamos encaminha-los para os sítios certos.
11. Recentemente tem-se falado mais do design Português. Está a ficar na moda?
Esperamos que sim. E esperamos principalmente que a SCAR-ID, que trabalha desde 2013 nesse sentido, tenho sido um dos seus principais influenciadores. Há marcas e criadores que apareceram connosco e hoje têm percursos sustentados de internacionalização. O design português está já no bom caminho, mas ainda falta algum trabalho. É necessário continuar a aposta nas marcas emergentes, fornecendo-lhes consultadoria e visibilidade nos media. É necessário fazê-las chegar a mais e mais clientes. Estamos cá para continuar a ajudar.
12. Porque é que vendem peças únicas? E quando não têm o meu tamanho?
As marcas que representamos desenvolvem sobretudo pequenas coleções, edições limitadas e por vezes, peças únicas. Sempre que uma peça é única, tentamos que pelo seu desenho, possa adaptar-se ao maior número de corpos, mas por vezes tal não é possível. Quando uma peça é única, significa que resultou de uma experiência conceptual, uma resposta a um problema, ou simplesmente porque o designer entendeu que deveria trazer uma nova visão para cima da mesa. Gostamos de pensar que há sempre uma peça única para um cliente única. Mas, gradualmente, estamos a conseguir disponibilizar cada vez mais tamanhos.
13. Porque é que têm peças de várias estações diferentes em loja?
Acreditamos no desenho, nas ideias, nos produtos e nos criadores. Quando representamos uma marca, gostamos de apresentar o seu processo. Na SCAR-ID não acreditamos que uma peça fica “fora de moda” em 6 meses, mas, inversamente, acreditamos na intemporalidade do design. Para além do mais, devido ao fluxo de visitantes internacionais, não queremos privar um Cliente nosso de não conhecer o trabalho de uma marca só porque não nos visitou na temporada certa.
14. Os preços não são demasiado elevados?
Infelizmente, temos de concordar. Na SCAR-ID trabalhamos com aquilo que entendemos ser o preço justo, onde cada interveniente, desde a criação, à produção, ao transporte, entre outros actores, ganhem um valor justo. Mas por vezes este preço justo nem sempre está adaptado aos salários de todos nós. O preço final de um produto, em qualquer área, tem sempre a ver com quantidades e local de produção. No nosso caso, em que tudo é desenhado e produzido em Portugal, feito em pequenas quantidades (ou muitas peças únicas) é complicado conseguir competir a nível de preço. Por outro lado, o Cliente que copra na SCAR-ID sabe que poderá encontrar uma experiência de produto antagónica com a produção em massa. E é aí que gostamos de nos diferenciar.
15. A SCAR-ID faz saldos?
Sim, por vezes. Ao trabalhar com peças únicas de design intemporal, a ideia de saldo acaba por fazer pouco sentido. Mas, não nos esquecemos da área em que estamos inseridos e das dinâmicas existentes no mercado e por isso, temos sempre um conjunto de produtos com preços que chamamos “especiais” que poderá encontrar no rodapé do nosso site.
16. A SCAR-ID tem uma loja em Miguel Bombarda e outra na Baixa, não são próximas demais?
Pela experiência que temos, acabamos por ter públicos diferentes nos dois sítios. Na Rua do Rosário visitam-nos Clientes que nos procuram porque conhecem o Bairro e sabem que podem encontrar um certo ambiente interessante, alternativo, criativo, artístico. Na Baixa, somos visitados sobretudo pelo público internacional mais mainstream. Pessoalmente, preferimos estar aqui, na Rua do Rosário, onde temos mais tempo para cada Cliente e os vizinhos certos para nos inspirar.
17. E online, como funciona?
A ideia é que a nossa loja online seja uma extensão da nossa loja física, e vice-versa, ou melhor, que seja tudo uma mesma realidade. Temos um chat em scar-id.com onde assessoramos o cliente em tempo real nas suas compras. Muitas vezes estamos até ao telefone a fazer esse acompanhamento. Em 2021, todos fazemos já compras online. Na SCAR-ID queremos aproveitar essa dinâmica e acrescentar-lhe um acompanhamento personalizado, precisamente o mesmo que os Clientes têm em loja física.
18. Se eu não gostar de um produto, posso devolver ou trocar?
Claro que sim. Se comprar um produto que, por algum motivo não cumprir as suas expectativas têm sempre 14 dias para o devolver ou trocar, desde que venha em óptimas condições. Nesse caso, não há nada como nos enviar um email ou ligar e tratamos de tudo, rapidamente. Em sete anos de SCAR-ID tivemos um número muito limitado de devoluções, o que muito gratificante para nós.
19. E como faço para devolver ou trocar?
Como os envios online são gratuitos, entendemos que as devoluções devem ficar a cargo do Cliente, tal como em loja física, o Cliente se desloca até nós para devolver. Se por acaso, o produto que foi enviado por nós está danificado ou com defeito, naturalmente os custos passam para o nosso lado.Assim que recebermos o produto do lado do Cliente, fazemos imediatamente a devolução do dinheiro através da mesma forma de pagamento.
20. Porque devo confiar na SCAR-ID, uma loja que eu não conheço?
Estamos aqui desde 2013. Temos morada fixa e estamos nós, os fundadores, diariamente por aqui a acompanhar todos os processos. Qualquer coisa que possa correr menos bem estamos aqui para nos responsabilizarmos por isso.
21. E Então como posso contactar-vos?
O nosso email é info@scar-id.com. O telefone da loja é o 222033087 que poderá usar durante o horário de abertura. Para falar directamente com a Sílvia ligue para o 914877818 e com o André o 914689065. Pode-nos encontrar sempre na SCAR-ID STORE na Rua do Rosário e por vezes na VICENT by SCAR-ID na Rua 31 de Janeiro, normalmente ao final do dia, depois de fechar.
Obrigado